Kreowaniewizerunku’s Weblog

Jednym z najprostszych działań, ale jednocześnie najmniej skutecznym w sytuacji kryzysu jest milczenie. Tak, tak. Jest to coś, w czym większość firm czy instytucji się specjalizuje. Mamy taką polską mentalność by w sytuacji problemów nabierać wody w usta. Wychodzimy z założenia, że lepiej przemilczeć całą sytuację a być może cała sytuacja przygaśnie.

Tylko, że takie myślenie jest błędne. A czemu jest to niewłaściwe? Najważniejszą przyczyną jest to, że jeśli pojawia się pożar to milcząc nie mamy żadnego wpływu, w którą stronę będzie się on rozprzestrzeniał. Bardzo często w sytuacji, gdy coś się niepokojącego wydarzyło pojawia się sytuacja plotkowania i wyolbrzymiania. Jeśli coś takiego się rozpoczyna przegrywamy po raz drugi. Raz, gdy doszło do kryzysu, drugi raz, gdy pojawiają się niestworzone historie. Mogło tak być w sytuacji firmy Constar, i odświeżania przez te firmę wędlin. Społeczeństwo dowiadując się o takich praktykach automatycznie przestaje ufać firmie i zaczyna plotkować, często przesadzając.

Co w takim razie trzeba zrobić? Odpowiedź jest prosta. Błyskawicznie reagować. Jeśli pojawił się błąd, przyznać się do niego. Jednak głównym zadaniem firmy jest informować, informować i jeszcze raz informować. W przypadku Constaru, od razu pojawiły się informacje o tym jak wyglądają procedury jakości, jak wygląda produkcja i jakie są zabezpieczenia.

Jednak to nie koniec. Trzeba powiedzieć, co się zrobi by podobna sytuacja się nie powtarzała. Dlatego warto poinformować społeczeństwo, jakie kroki zostały podjęte i jak one wyglądają. Gdy nasi klienci będą więcej wiedzieć, będą czuli się pewniej a z całą pewnością będą nam bardziej ufać niż gdybyśmy milczeli.